Versandrichtlinie

Wir möchten unseren Kundinnen und Kunden einen sicheren, zuverlässigen und transparenten Versandservice bieten. Diese Versandrichtlinie informiert Sie über die Bestellbearbeitung, Versandkosten, Lieferzeiten, Zollabwicklung und den Umgang mit Lieferproblemen.

1. Liefergebiet

Wir liefern derzeit in die gesamte Schweiz, sofern die jeweilige Lieferadresse durch unsere Versanddienstleister bedient werden kann.

In abgelegenen Regionen oder bei besonderen Lieferadressen kann es Einschränkungen geben. Sollte eine Lieferung nicht möglich sein oder besondere Anforderungen bestehen, kontaktieren wir Sie rechtzeitig, um eine geeignete Lösung zu finden.

2. Versandkosten

Für Lieferungen innerhalb der Schweiz gelten folgende Versandkosten:

• Bestellungen unter CHF 50: Versandkosten CHF 5.
• Bestellungen ab CHF 50: Kostenloser Versand.

Der Schwellenwert für den kostenlosen Versand bezieht sich auf den Warenwert der Bestellung. Die anwendbaren Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung im Checkout klar angezeigt.

Es werden keine zusätzlichen Verpackungs- oder Versandgebühren erhoben, die nicht vorab mitgeteilt wurden.

3. Bearbeitungszeit

Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.

Sie beginnt nach erfolgreicher Bestellbestätigung und umfasst die Bearbeitung der Bestellung bis zur Übergabe der Ware an den Versanddienstleister.

Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage in der Schweiz zählen nicht als Werktage.

Bei zusätzlichen Bestellprüfungen oder besonderen Umständen kann sich die Bearbeitungszeit verlängern. In solchen Fällen informieren wir Sie nach Möglichkeit rechtzeitig.

4. Bestellschlusszeit

Die tägliche Bestellschlusszeit ist 18:00 Uhr Schweizer Ortszeit (CET im Winter und CEST im Sommer).

• Bestellungen, die an Werktagen vor 18:00 Uhr bestätigt werden, werden ab dem jeweiligen Tag bearbeitet.
• Bestellungen, die nach 18:00 Uhr bestätigt werden, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
• Bestellungen, die am Wochenende oder an gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

5. Versandarten und Lieferzeiten

Je nach Bestellung und Lieferanforderungen können wir folgende internationale Versanddienstleister einsetzen:

• FedEx
• UPS
• DHL

Der konkrete Versanddienstleister wird entsprechend der Ware und den jeweiligen Lieferanforderungen ausgewählt.

Nach Übergabe der Ware an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit 5–8 Werktage.

Die Bearbeitungszeit und die Transportzeit werden getrennt berechnet. Die voraussichtliche Gesamtdauer beträgt somit normalerweise 6–11 Werktage.

Die tatsächliche Lieferzeit kann durch Wetterbedingungen, hohe Versandaufkommen, Zollkontrollen und andere unvorhersehbare Umstände beeinflusst werden. Die genannten Lieferzeiten sind daher Richtwerte und keine verbindlichen Zustellgarantien.

Sollte Ihre Bestellung nach Ablauf der voraussichtlichen Lieferzeit nicht eingetroffen sein, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und die erforderlichen Bestellinformationen an, damit wir den Lieferstatus überprüfen können.

6. Steuern und Zollabwicklung

Wir wickeln die erforderlichen Einfuhrformalitäten entsprechend den geltenden grenzüberschreitenden Versand- und Zollregelungen ab und beauftragen unsere Versanddienstleister mit den notwendigen regulären Zollformalitäten.

Anwendbare Steuern und Zollgebühren richten sich nach den im Bestellprozess klar ausgewiesenen Preisen und Angaben zur Kostenübernahme.

Einfuhrsteuern und Zollgebühren, die von uns übernommen werden, sind in der entsprechenden Preisgestaltung berücksichtigt. Kundinnen und Kunden müssen diese Kosten bei der Zustellung nicht erneut bezahlen.

Falls bei einer Bestellung bestimmte Abgaben oder besondere Zollgebühren gesetzlich von der empfangenden Person zu tragen sind, informieren wir Sie vor dem Kauf klar über die entsprechenden Kosten und deren Übernahme.

Nachträglich werden keine zuvor nicht mitgeteilten zusätzlichen Gebühren erhoben.

Die üblichen Zollanmeldungen müssen nicht selbstständig durch die Kundinnen und Kunden vorgenommen werden.

7. Sendungsverfolgung

Nach dem Versand können Sie den Lieferstatus Ihrer Bestellung anhand der verfügbaren Sendungsverfolgungsinformationen überprüfen.

Sofern das jeweilige System dies unterstützt, senden wir Ihnen eine Versandbestätigung mit der entsprechenden Sendungsnummer per E-Mail.

Sie können den Sendungsstatus anschliessend über die Sendungsverfolgung des jeweiligen Versanddienstleisters einsehen.

Bitte beachten Sie, dass es gelegentlich zu Verzögerungen bei der Aktualisierung der Sendungsinformationen kommen kann.

Wenn sich der Sendungsstatus über längere Zeit nicht ändert oder ein Lieferproblem auftritt, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

8. Lieferprobleme und Verantwortung

8.1 Beschädigte oder verlorene Ware

Falls Ihre Ware während des Transports beschädigt wird oder verloren geht, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich.

Bitte übermitteln Sie uns nach Möglichkeit folgende Informationen:

• Ihre Bestellnummer;
• Fotos der beschädigten Ware, sofern vorhanden;
• Fotos der Verpackung, sofern vorhanden;
• weitere Informationen, die zur Klärung des Sachverhalts beitragen.

Wir werden den Sachverhalt gemeinsam mit dem Versanddienstleister prüfen und Sie entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen unterstützen.

Die Beteiligung eines Versanddienstleisters entbindet uns nicht von unseren gesetzlichen Verpflichtungen gegenüber unseren Kundinnen und Kunden.

8.2 Änderung der Lieferadresse und Stornierung

Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern oder eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich per E-Mail.

• Solange die Ware noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, bemühen wir uns, die Adresse zu ändern oder die Bestellung zu stornieren.
• Nach dem Versand können Änderungen der Lieferadresse oder eine Stornierung durch die Bestimmungen des Versanddienstleisters und den aktuellen Lieferstatus eingeschränkt sein.

Bereits versendete Bestellungen können gemäss unserer separaten Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie zurückgegeben werden.

8.3 Lieferadresse und Kundenangaben

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse, Postleitzahl sowie gültige Kontaktdaten angeben.

Wenn eine Lieferung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse verzögert, zurückgesendet oder nicht zugestellt werden kann, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.

Zusätzliche Kosten, die nachweislich durch fehlerhafte Angaben oder andere von der Kundin oder dem Kunden zu vertretende Umstände entstehen, werden nur unter Berücksichtigung der tatsächlichen Situation und der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen behandelt. Die Kosten und ihre Grundlage werden vorab erläutert.

9. Kontakt

Bei Fragen zur Bestellbearbeitung, Lieferung, Versandkosten oder Zollabwicklung können Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen.

Adresse: 4242 12TH AVE N, SAINT PETERSBURG, FL 33713, United States
Telefon: +1 (727) 482-6391
E-Mail-Adresse: service@ivoriaeris.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)