Stornierungsrichtlinie
Wir möchten unseren Kundinnen und Kunden eine einfache und transparente Bestellabwicklung bieten. Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen für eine Bestellstornierung, den Ablauf der Anfrage und die Rückerstattung nach einer erfolgreichen Stornierung.
1. Stornierungsbedingungen
1.1 Noch nicht versendete Bestellungen
Solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
- Bitte kontaktieren Sie uns so früh wie möglich per E-Mail oder Telefon.
- Wir prüfen den aktuellen Bestellstatus und Ihre Stornierungsanfrage.
- Sobald bestätigt wurde, dass die Ware noch nicht versendet wurde und die Stornierung möglich ist, bearbeiten wir Ihren Antrag.
- Nach erfolgreicher Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
1.2 Bereits versendete Bestellungen
Sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde und sich im Transport befindet, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.
In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die Zustellung abzuwarten. Wenn Sie die Ware nach Erhalt zurückgeben möchten, können Sie gemäss unserer separaten Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie einen Rückgabeantrag stellen.
Eine Stornierung vor dem Versand und eine Rückgabe nach Erhalt der Ware sind zwei unterschiedliche Verfahren.
2. So stornieren Sie Ihre Bestellung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Anfrage stellen: Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter service@ivoriaeris.com oder telefonisch unter +1 (727) 482-6391.
- Bestellinformationen angeben: Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, die Bestellbestätigung und gegebenenfalls einen Zahlungsnachweis mit.
- Bestellstatus prüfen: Unser Kundenservice überprüft, ob die Ware bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde.
- Antrag bearbeiten: Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Stornierung möglich ist, bearbeiten wir Ihren Antrag. Bei bereits versendeten Bestellungen informieren wir Sie über das weitere Rückgabeverfahren.
- Ergebnis mitteilen: Wir informieren Sie per E-Mail oder über einen anderen geeigneten Kommunikationsweg über das Ergebnis Ihrer Anfrage.
Wir empfehlen Ihnen, Ihren Stornierungsantrag so früh wie möglich einzureichen, damit die Bearbeitung möglichst vor dem Versand erfolgen kann.
3. Rückerstattung nach einer Stornierung
Nach Genehmigung der Stornierung leiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen ein.
Alle Rückerstattungen erfolgen über den ursprünglichen Zahlungsdienstleister und werden auf dieselbe Zahlungsmethode und dasselbe Zahlungskonto zurückgebucht, die beziehungsweise das beim Kauf verwendet wurde.
Die Rückerstattung erfolgt in zwei Schritten:
- Einleitung der Rückerstattung: Innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung übermitteln wir den Rückerstattungsauftrag an den ursprünglichen Zahlungsdienstleister.
- Tatsächlicher Zahlungseingang: Die Dauer bis zur Gutschrift hängt von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank, des Kreditkartenherausgebers und des Zahlungsdienstleisters ab.
Bitte beachten Sie, dass die Einleitung der Rückerstattung nicht bedeutet, dass der Betrag bereits auf Ihrem Konto eingegangen ist.
Sollte die Rückerstattung nach Ablauf der üblichen Bearbeitungszeit noch nicht eingegangen sein, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister. Sie können uns ebenfalls per E-Mail oder Telefon kontaktieren, damit wir den Status überprüfen können.
4. Kontakt
Bei Fragen zur Bestellstornierung, zum Bestellstatus oder zur Rückerstattung können Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen.
Adresse: 4242 12TH AVE N, SAINT PETERSBURG, FL 33713, United States
Telefon: +1 (727) 482-6391
E-Mail-Adresse: service@ivoriaeris.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)