Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Wir möchten unseren Kundinnen und Kunden einen transparenten und unkomplizierten Kundenservice bieten. Diese Richtlinie gilt für alle über unsere Website gekauften Produkte und erläutert die Bedingungen für Rückgaben, Umtausch, Rücksendekosten und Rückerstattungen.

1. 30 Tage Rückgabe und Umtausch

Das Schweizer Recht sieht für gewöhnliche Onlinekäufe kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht vor. Um Ihnen ein angenehmes Einkaufserlebnis zu ermöglichen, bieten wir freiwillig eine Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit innerhalb von 30 Kalendertagen ab Erhalt der Ware an.

Es gelten folgende Bedingungen:

• Der Rückgabe- oder Umtauschantrag muss innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware eingereicht werden.
• Bitte geben Sie bei der Antragstellung Ihre Bestellnummer, die Produktinformationen und den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch an.
• Die Ware sollte sich in einem angemessenen und möglichst vollständigen Zustand befinden. Zugehörige Teile und Zubehör sollten vollständig zurückgegeben werden.
• Eine angemessene Prüfung der Ware ist zulässig. Übliche Spuren einer notwendigen Prüfung führen nicht automatisch zum Ausschluss der Rückgabe.
• Bei einem Umtausch teilen Sie uns bitte mit, welchen Artikel Sie stattdessen wünschen. Der Umtausch erfolgt vorbehaltlich der Verfügbarkeit und der tatsächlichen Möglichkeiten.

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen können wir einen angemessenen Wertverlust berücksichtigen, wenn dieser durch eine Nutzung entstanden ist, die über eine übliche Warenprüfung hinausgeht.

Diese 30-tägige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit ist eine freiwillige Serviceleistung und berührt keine gesetzlichen Ansprüche bei mangelhafter Ware.

2. Rückgabeantrag und Ablauf

Schritt 1: Rückgabe beantragen

Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter service@ivoriaeris.com. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, die Produktbezeichnung, den Rückgabe- oder Umtauschgrund sowie gegebenenfalls aussagekräftige Fotos an.

Schritt 2: Antrag prüfen

Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir die Bestellangaben und den Rückgabegrund. Anschliessend informieren wir Sie per E-Mail über die Rücksendeadresse, die Verpackungsanforderungen und die weiteren Versandhinweise.

Schritt 3: Ware zurücksenden

Bitte senden Sie die Ware gemäss unseren Rücksendeanweisungen zurück und übergeben Sie diese innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt unserer Rücksendeanweisungen an den Versanddienstleister.

Für Möbel und andere sperrige Waren ist ein geeigneter Speditions- oder Grossguttransport erforderlich. Der Versand darf nicht ohne Weiteres wie bei einem gewöhnlichen Postpaket erfolgen.

Schritt 4: Warenprüfung

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware, die Vollständigkeit des Zubehörs und den angegebenen Rückgabegrund. Über das Ergebnis der Prüfung informieren wir Sie.

Schritt 5: Rückerstattung oder Umtausch

Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir die Rückerstattung oder den Umtausch entsprechend Ihrem Antrag. Die Rückerstattung wird innerhalb von 1–3 Werktagen nach Genehmigung eingeleitet.

3. Rücksendekosten und sperrige Waren

Aufgrund ihrer Abmessungen, ihres Gewichts und ihrer Verpackungsanforderungen müssen Möbel und andere sperrige Waren in der Regel über einen geeigneten Speditions- oder Grossguttransport zurückgesendet werden. Die Kosten können daher nicht nach den üblichen Tarifen für Postpakete berechnet werden.

Damit Sie die möglichen Rücksendekosten bereits vor dem Kauf einschätzen können, berücksichtigen wir folgende Faktoren:

• Verpackte Abmessungen und Gesamtgewicht der Ware;
• Entfernung zwischen dem Abholort und der Rücksendeadresse;
• geltende Tarife des jeweiligen Speditions- oder Transportdienstleisters;
• zusätzliche Leistungen wie Abholung vor Ort, besondere Handhabung oder spezielle Transportanforderungen.

Für sperrige Waren werden die voraussichtlichen Rücksendekosten oder eine nachvollziehbare Kostenberechnung auf der Produktseite oder spätestens vor Abschluss der Bestellung angegeben.

Sie können somit bereits vor dem Kauf erkennen, welche Rücksendekosten anfallen können und wer diese trägt.

Falls die tatsächlichen Transportkosten aufgrund besonderer Abmessungen, des Abholortes oder zusätzlicher Dienstleistungen variieren können, informieren wir Sie vor dem Kauf über die geltenden Bedingungen und die Berechnungsgrundlage.

Nicht vorab mitgeteilte oder nicht angemessen begründete Zusatzkosten werden nicht ohne Weiteres von der Rückerstattung abgezogen.

4. Übernahme der Rücksendekosten

Rückgaben aus persönlichen Gründen

Bei Rückgaben aufgrund einer persönlichen Entscheidung, beispielsweise bei einer Meinungsänderung, einem Fehlkauf oder wenn die Ware nicht mehr benötigt wird, tragen die Kundinnen und Kunden grundsätzlich die Rücksendekosten sowie die Kosten für das Rücksendeetikett.

Weitere notwendige Kosten werden vorab mitgeteilt und müssen angemessen begründet sein.

Rückgaben aufgrund von Fehlern unsererseits oder Warenmängeln

In folgenden Fällen übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten und erheben keine zusätzlichen Rückgabegebühren:

• Die Ware weist einen Qualitätsmangel auf.
• Die Ware wurde während des Transports beschädigt.
• Die gelieferte Ware entspricht nicht der Bestellung.
• Es liegt ein anderer Umstand vor, der nicht von der Kundin oder dem Kunden verursacht wurde.

Nicht vorab mitgeteilte oder nicht angemessen begründete Kosten werden nicht von der Rückerstattung abgezogen.

5. Gesetzliche Gewährleistung

Für neue Waren übernehmen wir die gesetzliche Gewährleistung im Rahmen der anwendbaren Bestimmungen des Schweizer Obligationenrechts. Die Gewährleistungsfrist beträgt grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung der Ware.

Bei Vorliegen eines Mangels gelten im Rahmen der gesetzlichen und vertraglichen Voraussetzungen folgende Regelungen:

• Kundinnen und Kunden können uns über festgestellte Mängel informieren.
• Wir bieten im Rahmen der anwendbaren Gewährleistungsrechte eine kostenlose Reparatur oder einen Ersatz an.
• Ist eine Reparatur oder ein Ersatz nicht angemessen möglich, erfolgt die weitere Abwicklung, einschliesslich einer möglichen Rückerstattung oder Preisminderung, gemäss den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und den vertraglichen Vereinbarungen.
• Angemessene Rücksendekosten aufgrund eines berechtigten Warenmangels übernehmen wir.

Bitte informieren Sie uns nach Feststellung eines Mangels zeitnah und übermitteln Sie die Bestellangaben sowie gegebenenfalls aussagekräftige Fotos.

Übliche Gebrauchsspuren, die bei einer angemessenen Warenprüfung entstehen, beeinträchtigen gesetzliche Gewährleistungsansprüche nicht automatisch.

Schäden, die durch unsachgemässe Verwendung, fehlerhafte Montage oder vorsätzlich beziehungsweise fahrlässig verursachte Beschädigungen entstehen, fallen nicht unter unsere kostenlose Reparatur- oder Ersatzleistung.

Wir verpflichten uns, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt einer vollständigen Mängelmeldung zu antworten und Sie über das Ergebnis oder die weiteren Schritte zu informieren. Diese Frist ist eine freiwillige Servicezusage.

6. Stornierung und Rückerstattung

Stornierung vor dem Versand

Solange die Ware noch nicht versendet wurde, können Sie per E-Mail eine Stornierung Ihrer Bestellung beantragen.

Nach Bestätigung der Stornierung leiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode ein.

Bereits versendete Bestellungen werden gemäss dem Rückgabeprozess behandelt.

Rückerstattung nach Prüfung der Rücksendung

Nachdem die zurückgesendete Ware eingegangen und geprüft worden ist und die Rückerstattung genehmigt wurde, veranlassen wir die Rückzahlung innerhalb von 1–3 Werktagen über den ursprünglichen Zahlungsdienstleister.

Bei genehmigten Rückerstattungen aufgrund von Warenmängeln, Transportschäden oder falsch gelieferten Waren umfasst die Rückerstattung den Warenwert sowie die ursprünglich bezahlten Standardversandkosten.

Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen werden die ursprünglichen Standardversandkosten grundsätzlich nicht erstattet. Rücksendekosten, die vor dem Kauf klar mitgeteilt wurden und angemessen begründet sind, können von der Rückerstattung abgezogen werden.

7. Rückerstattungsmethode und Dauer

Alle Rückerstattungen erfolgen über den ursprünglichen Zahlungsdienstleister und werden auf dieselbe Zahlungsmethode zurückgebucht, die beim Kauf verwendet wurde.

Einleitung der Rückerstattung: Innerhalb von 1–3 Werktagen nach Genehmigung der Rückerstattung.

Tatsächliche Gutschrift: Die Dauer hängt von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank, des Kreditkartenherausgebers und des Zahlungsdienstleisters ab.

Bitte beachten Sie, dass die Einleitung einer Rückerstattung nicht bedeutet, dass der Betrag bereits auf Ihrem Konto eingegangen ist.

Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb der üblichen Bearbeitungszeit eingehen, wenden Sie sich bitte zunächst an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister. Bei Bedarf können Sie uns ebenfalls kontaktieren, damit wir den Status der Rückerstattung überprüfen können.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Rückerstattungen oder Produktmängeln können Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen.

Adresse: 4242 12TH AVE N, SAINT PETERSBURG, FL 33713, United States
Telefon: +1 (727) 482-6391
E-Mail-Adresse: service@ivoriaeris.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)